Retur- og refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret (lovpligtig)

Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du (eller en person, du har udpeget) har modtaget varen. Dette gælder uanset årsag og uden forklaring.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden udløbet af de 14 dage give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet, f.eks. via e-mail til info@potespor.dk.

Du må gerne undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Fortrydelsesretten bortfalder ikke, blot fordi emballagen er åbnet, eller mærker er fjernet for at afprøve varen. Hvis varens værdi er forringet som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi dog fratrække et beløb svarende til denne værdiforringelse i refusionen.

Returnering: Du skal sende varen retur til os senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse. Du afholder selv de direkte udgifter til at returnere varen. Kontakt os, så sender vi dig instruktioner om, hvortil varen skal sendes.

Refusion: Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (bortset fra ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end vores billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Refusion sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Bemærk: At nægte at modtage varen ved levering udgør ikke i sig selv en gyldig fortrydelse. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig meddelelse herom, som beskrevet ovenfor. Nægter du modtagelse uden forudgående meddelelse, kan du blive opkrævet de faktiske omkostninger til returfragt, som fratrækkes det beløb, du får tilbagebetalt.

30 dages returret (frivillig, udover dine lovpligtige rettigheder)

Udover din lovpligtige fortrydelsesret giver vi dig 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering af andre årsager (f.eks. fortrudt størrelse eller ombytning).

For at være berettiget til returnering under denne frivillige ordning skal varen:

• være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
• have mærker på og være i original emballage
• ledsages af kvittering eller andet købsbevis

For at påbegynde en returnering under denne ordning, kontakt os inden du sender varen. Varer, der returneres uden forudgående kontakt, kan blive afvist.

Når returneringen er godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil pakken skal sendes.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Dette er adskilt fra din 2-årige reklamationsret efter købeloven, som gælder for mangler ved varen uanset returfristerne ovenfor. Kontakt os, hvis du oplever en mangel, vi behandler din sag efter gældende dansk lovgivning.

Undtagelser fra den frivillige 30-dages returret

Følgende varetyper er undtaget fra den frivillige 30-dages returret (bemærk: den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret gælder stadig, medmindre andet er angivet nedenfor):

• Letfordærvelige varer
• Tilpassede eller personaliserede produkter (f.eks. gravering eller specialtilpasning)
• Varer til personlig pleje, hvor forseglingen er brudt
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser
• Udsalgsvarer og gavekort

Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare er omfattet.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den oprindelige vare og derefter foretage et separat køb af den nye vare, når returneringen er godkendt.

Refusioner (generelt)

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din returvare, og oplyser om refusionen er godkendt. Godkendte refusioner udbetales automatisk til din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.

Har du ikke hørt fra os inden for 15 arbejdsdage efter, vi bekræftede modtagelsen af din returnering, er du velkommen til at kontakte os.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du rette henvendelse til os. Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

For at kunne klage skal produktet eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Har du spørgsmål om retur eller refusion, er du altid velkommen til at skrive til os på info@potespor.dk.